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北京矿大物业管理有限公司管理制度

发布时间:2017-01-04 |文章来源:

岗位职责

一、总经理岗位职责:

1、在董事会的领导下,贯彻执行董事会的决定,全面负责公司的领导和管理工作。

2、负责制定本公司年度经营计划和管理目标,完成董事会下达的全年工作任务。

3、负责公司的管理评审,对招标书、重大协议、合同进行评审,签订所有以本公司名义签订的合同,签发以公司名义发放的文件。

4、负责制定本公司的各项规章制度、操作规程等,规定各级人员的岗位责任并监督实施,保证各项管理服务工作质量。

5、建立健全公司的组织机构,使之合理、精简、富于效率,主持公司例会,及时解决管理中出现的问题。

6、健全各项财务管理制度,做好公司成本控制,开源节流等工作。

7、了解和掌握入园企业的基本情况,制定入园企业房屋租赁合同。

8、负责员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。

9、定期或不定期听取员工的建议和意见,不断完善企业的经营管理。

10、以身作则,关心员工,设法提高公司的凝聚力,使员工以高度的热情和责任感完成各自的本职工作。

二、副总经理岗位职责:

1、在总经理的领导下,负责分管客户服务部、工程维修部、保洁部、保安保洁部等部门的管理工作。

2、负责统筹公司的内部管理工作,协助总经理协调各部门的工作关系。

3、负责组织制定、修订公司各项管理制度,提交董事会通过并监督实施。

4、了解并掌握入园企业的基本信息,负责入园企业的各项咨询、建议和意见收集、服务监督工作,并向总经理及时汇报。

5、根据工作需要,提出人员调整意见,提交总经理办公会议或董事会决定。

6、掌握房屋的房源和租赁情况,负责入园企业的资格审查工作。

7、负责大厦设备、设施的检查、维护、保养的检查监督工作。

8、制定公司员工的培训计划,提高员工的专业技术水平、服务技能、职业修养及行为规范。

9、协助总经理做好大厦的安全生产、治安保卫、防火防盗等安全工作的落实。

10、完成董事会、董事长、总经理授权或交办的其他工作任务。

三、客户服务部岗位职责

1、依据公司的服务理念和服务方向,热情、周到、细致地为入园企业提供全方位的服务,并落实公司各项规章制度的实施。

2、建立入园企业资料的档案,进行信息数字化管理,熟悉入园企业的基本情况。负责入园企业的房屋租赁合同的保管。

3、负责办理入园企业的入驻手续及退园企业的退房手续工作,租赁房屋装饰装修的管理及资料档案管理工作。

4、负责租赁房屋的房租、水电、供暖等计量表的查验及费用收缴工作,并及时做出详细的记录。

5、负责保管本大厦的备用钥匙,做到专人保管责任到人。负责园区信函的收发工  作。

6、负责园区设备、设施的统计工作,物资、消耗品的保管、入库、出库、统计等工作,并建立相应的档案,做到每月上报。

7、接受入园企业的咨询、意见、建议和投诉,做到耐心解答、及时反馈、礼貌周到、热情接待。

8、为了加强公司与入园企业的信息沟通,认真做好服务工作,力争实现园区服务网络化,做到定期网上向入园企业提供园区内物业服务信息。

四、客户服务部经理岗位职责

1、制订本部门工作计划,对部门内工作人员的工作进行合理安排,带领本部门人员及时完成公司制定的任务指标。

2、负责建立并维护客户服务体系及客户服务工作的正常开展,建立客户服务工作流程,全面带动公司服务工作的开展,为入园企业提供热情周到的服务。

3、负责建立入园企业信息管理系统,客户服务档案。

4、负责建立与客户之间良好的沟通关系,耐心解答客户的咨询、投诉、意见和建议,并及时向领导反馈。

5、负责收取各项费用及计量表的查验工作,认真做到数据准确、账目清楚、收费及时。

6、建立公司物资、消耗品的保管、发放、统计等管理工作,做到账目清楚、支出合理、每月结算。

7、积极拓展客户服务新业务,力争实现客户服务信息化管理。

8、完成领导交办的其他临时性工作。

五、客户服务部工作人员岗位职责

1、认真贯彻执行公司的各项管理制度,努力提高自身业务水平,积极完成公司制定的工作目标和部门经理交办的分管工作。

2、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务,耐心解答并收集客户信息和意见。

3、负责公司客户资料、公司文件等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

4、工作认真负责,自觉遵守劳动纪律。

5、完成领导交办的其他临时性工作。

六、物资保管员岗位职责

1、物资保管应做到认真负责、工作细致,账目清楚、严守制度、账物相符、物资摆放有序。

2、按照有关物资保管要求及会计要求建立所保管的固定资产、维修材料、维修工具、消耗品等台账,并做到按月结算记账,年底盘库。

3、采购的物资应办理入库手续,做到核对数量、查验质量,符合后在验收单上签字,并登记入账。

4、物资出库应办理出库手续,领用人应在领料单上签字后方可发放。

5、入库物资应做到分类摆放、摆放整齐、标示明确。

6、核对工程维修部提出的采购计划,查验库存后再做购买决定。

7、完成领导交办的其他临时性工作。

七、财务部岗位职责

1、严格贯彻执行国家财经方针政策,遵守有关法纪,执行财务制度,建立、健全公司各项财务管理制度。

2、负责公司财务、资产、成本、费用的管理,抓好各项应收款项的收取工作。

3、按合同要求,做好工程费用的拨付、结算工作。

4、执行审批制度,按规定的开支范围和标准核报一切费用,负责发放员工工资、奖金等。

5、严格执行现金管理制度和支票使用规定,做好收费、发票的购买、保管、使用及回收工作。

6、编制记账凭证,及时记账,及时编制各种报表、妥善保管会计账册档案和财务公章。

7、拟订各项财务计划,提供财务分析报告,当好参谋。

八、财务部经理岗位职责

1、严格贯彻执行国家财经方针政策,遵守有关法纪,执行财务制度,并指导、监督、检查本部门员工的各项工作。
2、负责公司财务部工作,协助总经理做好对公司财务、资产、成本、费用的管理,检查、监督财务计划和资金的执行情况。
3、负责指定各项财务管理制度和会计核算制度,健全公司财务内部控制制度。
4、负责组织公司年、季、月财务收支计划的编制和实施控制费用支出,合理使用资金,做好成本控制,实现公司经济指标。
5、负责组织公司会计凭证、报表的编制和审核。
6、抓好各项应收款项的收取工作,核算长期拖欠不清的款项,督促经办人限期清理。
7、拟订各项财务计划,提供财务分析报告,当好参谋。
8、负责配合有关机构及财政、税收、银行等部门了解检查公司财务工作。

9、完成公司领导交办的其他工作。

九、财务部会计岗位职责

1、严格贯彻执行国家财经方针政策,遵守有关法纪,执行财务制度,坚持会计制度和会计核算原则。

2、认真审核各种凭证,对公司经济管理和会计核算中的问题提出合理化建议,为公司当好参谋。

3、根据规定的会计科目,设置总账和分类账,并及时记账。

4、负责成本核算,编制公司收支表。

5、办理税务事项,负责债权债务的清算。

6、立档保存会计档案。

7、负责发票的保管和核销。

8、定期进行财务的清点及核算工作。

9、完成总经理和财务经理交办的其他工作。

十、财务部出纳岗位职责

1、严格遵守有关法纪,执行现金管理制度和银行账户管理制度。

2、严格执行库存现金限额,超过部分必须及时送存银行,不用白条抵押现金。

3、严格支票管理,编制支票使用手续,支票须经总经理签字后方能生效。

4、负责货币资金的收付业务,及时登记入账,定期报告资金使用情况。

5、严格报销制度,认真审核原始凭证,及时纠正和制止违反规定的财务收支。

6、管好现金、支票、财务印章及有关资料,确保资金安全。

7、配合会计做好各种账物处理。

8、完成总经理及财务经理交办的其他工作。

十一、工程维修部岗位职责

1、保障所管辖区内设备、设施安全稳定运行。

2、负责所管辖区内各种公共配套设备设施、消防设备的日常巡视工作。

3、负责客户的各种维修服务需求,确保维修质量安全可靠,并做好维修记录。

4、负责客户房屋装修的监管工作。

5、负责大厦设备设施资料、图纸的保管工作。

6、负责突发事件的应急处理、上报等工作。

7、负责园区内各项维修、安装施工工程的现场管理工作。

十二、工程维修部经理岗位职责

1、制定设备、设施的维修维护操作规程、维修保养制度。

2、熟悉本大厦设备、设施运行的基本情况,定期检查设备设施完好状况和运行情况,确保设备处于完好状态。

3、负责处理和解决客户各种维修服务需求,监督、检查、指导员工的维修保养服务质量,并对维修质量进行客户回访。

4、负责园区内客户二次装修、设备安装、施工现场的管理工作。

5、根据维修量需要,负责维修材料的采购计划,购买、领取与使用,确保用料合理、货比三家、勤俭节约。

6、负责联系学校后勤部门解决自身无法解决的大厦设备、设施故障。

7、认真做好设备检查、维修保养、用料等工作记录,做到每月归档。

8、针对员工的技术状态,制定培训计划。

9、完成领导交办的其他临时性工作。

十三、工程维修部维修工岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,按时上下班,服从部门经理的管理和工作安排。

2、熟悉所管辖区内各项设备设施运行的基本情况,严格按照操作规程进行维修保养。

3、负责解决客户各种维修服务需求,确保维修质量。

4、牢固树立全心全意为客户服务的思想,热情、周到、细致地为客户服务,不能与客户耍态度和发生争执。

5、加强业务知识的学习,努力提高服务技能和服务水平,认真做好工作记录。

6、完成领导交办的其他临时性工作。

十四、保安保洁部岗位职责

1、负责园区治安保卫工作,维护园区公共秩序。

2、防范园区区内出现各种刑事案件、故意破坏财产及损害行为的发生,协肋公安部门对园区内发生的案件、违法事件进行现场看护。

3、配合学校保卫处做好园区对消防设备、设施的日常巡视、保养。

4、认真贯彻执行园区制定的各项安全、消防安全制度和各种应急方案。

5、严守岗位纪律,做到文明执勤,礼貌待人,严格执行园区出入登记制度。

6、加强业务知识的学习,认真贯彻法律法规,不断提高保安人员的法律意识、思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法。

7、负责所管辖区内公共部位环境卫生的保洁工作。

8、负责电梯轿厢内、垃圾箱、设备设施外表等卫生的保洁工作。

9、收集保洁区域内的所有垃圾,并及时清运。

10、负责保洁用具的保管和使用。

11、负责客户装修垃圾的清运工作。

十五、保安保洁经理岗位职责

(一)保安工作

1、全面负责园区的治安保卫和消防工作,负责维护园区的公共秩序。

2、组织实施园区各项安全保卫制度,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。

3、熟悉园区入园企业及人员的基本情况以及重点要害部位和设施布局的基本情况。

4、定期开展园区消防设备、设施的巡检工作,配合学校保卫处做好例行的消防检查和保养工作。

5、负责制定保安工作计划和考勤,经常监督、检查保安员在岗工作情况,着装整齐,文明值勤,礼貌待人。树立良好的保安形象。

6、负责保安员的岗位培训、思想教育和职业道德培训工作,对保安员的聘用,解聘提出建议。

7、负责协调和解决各类纠纷工作,协助公安机关处理各类治安案件。

8、完成领导交办的其他临时性工作。

(二)保洁工作

1、负责贯彻落实公司制定的卫生保洁的岗位责任制和工作计划和操作规范。

2、指导和检查保洁员的保洁质量,每日巡查卫生保洁状况,发现问题及时解决。

3、负责维护环卫设备及管理保洁用具。

4、加强环境卫生的宣传教育,加强客户卫生意识。

5、完成领导交办的其他临时性工作。

十六、保安员岗位职责

1、负责大厦的安全和客户的人身、财产安全。

2、忠于职守,自觉贯彻国家的法律、法规和公司的管理制度,服从命令,听从指挥,严守纪律,服从管理。

3、认真履行职责,积极热情工作,文明大胆管理,坚持原则,秉公办事,对来访的客人文明礼貌、不打人骂人,态度和蔼,礼貌的回答宾客的询问。严格把好人员、货物进出关,实行来访人员及出门货物的登记制度,认真查验证件。发现可疑情况,及时报告。

4、严守岗位纪律,执勤时,必须着装整齐,仪表庄重,文明执勤,做到不脱岗、不串岗,不准动用扣留物品,严禁监守自盗。负责维护大厅的秩序。

5、认真做好上岗记录,严格执行交接班制度,如遇接班一方未按时到位,当班一方必须坚守岗位,不得擅离职守。

6、严格执行园区管理办公室制定的大门开放时间,准时开门锁门,锁门前执行楼内巡查制度,确认无情况后方可锁门。

7、定期对楼内灭火器、消防栓、应急灯等消防器材进行检查,并做好记录,发现消防设备损坏应及时报告。认真做好防火、防盗、防治安灾害事故,发现隐患及时报告并协助处理。

8、完成领导交办的其他临时性工作。

十七、卫生保洁员岗位职责

1、认真执行公司的各项管理制度,严格按照划分的卫生责任区进行日常保洁工作。

2、楼内各层大厅地面做到干净、无水渍、无明显脚印,并随时保持清洁;窗户每周至少擦拭一遍。

3、楼内各层垃圾箱每天擦拭,外表干净,无痰迹、无污物,筒内垃圾每天清倒。大厅垃圾桶内石子每天上下午各清洗一次。

4、公共厕所每天上下午各清扫一遍,做到室内无污物、水迹,夏季无蚊蝇。

5、各层楼梯做到无垃圾、无浮土,每周至少用墩布擦二遍。

6、各层大垃圾桶保证每天及时清倒,不能出现外溢现象。

7、电梯轿厢内每天至少擦拭一次。

8、大厦门口外做到无明显垃圾,地毯每天至少清扫两次,旋转门无明显手印、污迹,随时做到保持干净。

9、保管好卫生保洁用具,用毕后放到指定位置,不能随便乱放。

10、完成领导交办的其他临时性工作。

十八、停车场管理部岗位职责

1、负责地下停车场内车辆停车、车辆安全、交通秩序等工作。

2、负责地下停车场内交通设施、照明设施的维护保养工作。

3、负责地下停车场安全保卫及消防安全工作。

4、负责停车收费工作。

5、负责处理和解决有关停车事故、纠纷等事件的处理工作。

6、负责地下停车场卫生保洁工作。

十九、停车场管理经理岗位职责

1、全面负责停车场日常管理工作,是停车场安全工作的第一责任人。

2、建立健全停车场各项规章制度,安全教育培训制度、岗位安全责任制,对停车管理员进行安全业务、技术等方面的培训。

3、检察、监督、指导员工劳动纪律、工作态度,负责员工的考核工作。

4、负责停车营业款的上交工作。

5、负责协调、处理与客户发生的纠纷。

6、负责停车场水电、消防、照明、监控等设备、设施的管理工作。

7、负责停车场资料的统计、整理、上报工作。

8、完成领导交办的其他临时性工作。

二十、停车场管理部管理员岗位职责

1、认真按照园区制定《停车场管理办法》负责对停车场的汽车管理及收费。

2、认真遵守公司的各项规章制度,工作纪律,按规定着装,佩戴工作牌,工作认真负责,坚持原则,按时上下班,认真做好交接班手续,下一班未到岗之前,不准擅离职守,工作时间严禁从事与值班职责无关的事,服务态度良好,不准与客户发生冲突,服从领导。

3、有效进行车辆指挥,对出入车辆按规定和程序放行,保证车行、人行安全畅通,维持交通、停车秩序,并认真做好记录。

4、按规定和标准对停放的车辆收取管理费,开具发票,及时缴交营业款,严禁私自截留营业款。

5、负责对停车场的停放车辆进行巡视、检查,提示车主锁好车门、不要将贵重物品遗忘在车内,保证车辆停放安全。

6、阻止无关、闲散人员在停车场内玩耍、逗留。

7、对夜间出入的车辆,若发现异常情况,必须认真核实清楚,必要时间差行驶证、驾驶证、身份证,确定无疑后方可放行,防止涉车事故发生。

8、定期检查车场内交通设施、消防设施、照明设施是否完好,有效,如有损失,要及时报告领导。

9、负责停车场内环境卫生清扫。

10、完成领导交办的其他工作。